美业沙龙 Agent：客户管理到项目运营全流程

美业客户管理的核心是"记住每一个客人"。AI 帮你建立完整的客户档案：

请帮我整理以下客户信息，建立客户画像档案：

客户基础信息：
- 姓名 / 性别 / 年龄 / 职业 / 联系方式
- 首次到店日期 / 来源渠道（美团/抖音/朋友介绍/路过）
- 常住区域 / 到店距离

消费记录：
| 日期 | 项目 | 金额 | 服务师 | 满意度 |
{粘贴消费记录}

偏好记录（您的观察）：
{如：喜欢聊天的/安静做项目的/赶时间的/喜欢被推荐新项目的}

沟通记录：
{如：上次联系时间 / 联系内容 / 客户反馈}

请生成：

1. 📋 客户档案摘要（一张卡片看全）：
   客户姓名 | 会员等级 | 累计消费 | 最近到店 | 消费频次 | 客单价 | 偏好项目 | 风险等级

2. 🏷️ 客户分层与标签：
   分层标准：
   - 👑 VIP 客户（月消费 > {N} 元）：{名单 + 维护策略}
   - 💎 活跃客户（近 30 天到店）：{名单 + 推荐策略}
   - ⏳ 沉睡客户（60-90 天未到店）：{名单 + 激活策略}
   - 🚫 流失客户（> 90 天未到店）：{名单 + 挽回策略}

   智能标签（自动生成）：
   {如：技术敏感型 / 价格敏感型 / 尝鲜型 / 品牌忠诚型 / 社交型}

3. 🎯 个性化推荐方案：
   - 基于消费历史的"下一项目"推荐
   - 适合该客户的套餐组合
   - 推荐话术建议（高冷型客户 vs 热情型客户不同话术）

4. ⏰ 跟进计划：
   时间 | 跟进方式 | 沟通内容 | 预期效果

美业门店的利润核心在"升单"。AI 帮你设计自然的升单话术：

请根据以下信息，生成项目推荐和升单话术：

门店项目清单：
| 项目名称 | 价格 | 时长 | 成本率 | 毛利 | 目标客群 |
{粘贴项目清单}

客户信息（当前正在服务的客户）：
- 客户：{姓名}
- 当前消费项目：{正在做的项目}
- 历史消费记录：{偏好什么项目/什么价位}
- 今天的状态：{赶时间/放松状态/第一次来/常客}

请生成：

1. 🎯 "下一项目"推荐（根据当前项目自然延伸）：

   场景 A：做完美甲 → 推荐手部护理
   话术示例：
   "姐，您的手型其实很好看，搭配我们的手部护理效果会更出彩。特别是您经常打字的话，做一次手部护理可以缓解手指疲劳。今天和美甲一起做只要加 {N} 元，单独做是 {M} 元。"

   场景 B：做完头发 → 推荐头皮护理
   话术示例：
   ...

   场景 C：做完面部 → 推荐肩颈疏通
   话术示例：
   ...

2. 🏆 套餐组合设计（3 套）：
   套餐 1：{名称} / {包含项目} / 原价 / 套餐价 / 适合人群
   套餐 2：{名称} ...
   套餐 3：{名称} ...

3. 💬 升单黄金话术模板：
   - 先认可：{夸赞客户的气色/皮肤/发型最近有变化}
   - 再关联：{你刚做的项目 + 推荐项目的搭配逻辑}
   - 再给理由：{限时优惠 / 买二送一 / 今天特别活动}
   - 最后收：{让客户自己做决定，不强迫}

4. ⏱ 不同场景的推荐策略：
   - 客户赶时间 → 推荐下次预约 + 预售卡
   - 客户心情好 → 推荐中高价项目
   - 客户首次来 → 推荐体验价项目 + 办卡转化

美业客诉最容易上火——效果不满意、做坏了、过敏了。处理得好，客诉变口碑：

请根据以下客诉信息，生成处理方案：

客诉信息：
- 客户：{姓名}
- 消费项目：{项目名称}
- 服务师：{技师姓名}
- 客诉原因：{对效果不满意/过敏/服务态度/价格争议等}
- 客户情绪：{愤怒/失望/平静/要求退款/要求重做}

请生成 3 套方案（由轻到重）：

方案 A：安抚 + 补偿（客户情绪可控时）
处理流程：
1. {专属道歉：先承认问题，不找借口}
2. {提出补偿：修复/重做/赠项目}
3. {升级服务：下次预约指定资深技师}
4. {持续跟进：3 天后回访效果}

话术模板：
"姐，实在抱歉，这次效果没达到您的预期。我们内部已经复盘了原因，是 {诚恳原因}。您看这样可以吗？我们安排 {方案}，希望能让您满意。"

方案 B：退款 + 挽回（客户情绪激烈时）
处理流程：
1. {立即止损：同意退款，不再纠缠}
2. {情感补救：了解客户的真实不满点在哪儿}
3. {提供转机：邀请免费体验另一项热门项目}
4. {长期维护：进入重点跟进名单}

方案 C：危机升级（涉及赔偿/法律问题时）
处理流程：
{需要店家/区域经理亲自出面处理的升级流程}

各方案的适用场景和选择建议

后续预防措施：
{如何避免同类问题再次发生}

美业最难的是让技师开口做销售。AI 可以做场景模拟训练：

请模拟以下美业销售场景，生成对话训练：

场景设定：
- 门店类型：{美容院/美发店/美甲店/医美诊所}
- 服务师姓名/角色：{新手/资深}
- 客户类型：{以下几种选一种}
  类型 A：高冷型，话少，不主动问
  类型 B：好奇型，什么都想了解
  类型 C：价格敏感型，每项都要问价格
  类型 D：熟客型，和技师已经很熟了
- 当前场景：{服务刚做完/结账时/预约下次时}

请生成：

1. 🎭 模拟对话（3 轮对话练习）：

   场景：服务结束后，技师建议办卡

   技师（AI 扮演客户，你来回复）：
   "姐，我们今天正好有会员活动，充 2000 送 500。"
   客户（请用 AI 生成的客户类型回复）：
   {根据客户类型的不同回复}

   然后你回复→ AI 继续扮演客户...

   请给出最佳回复建议和避坑提示。

2. 💪 常见拒绝应对话术：
   "太贵了" → {回复策略}
   "我考虑考虑" → {回复策略}
   "下次再说" → {回复策略}
   "我回去问问老公" → {回复策略}
   "我没带钱" → {回复策略}

3. 📋 销售配合机制：
   - 技师在服务中铺垫 → 前台/店长收尾成交
   - 服务中自然推荐（不销售感太强）
   - 离店后的二次跟进（微信私聊）

美业获客成本越来越高，老客才是最便宜的流量。AI 帮你做营销素材：

请帮我生成美业营销内容：

门店信息：
- 门店名称：{名称}
- 门店风格：{高端/平价/网红/专业}
- 招牌项目：{项目名称}

本周活动/亮点：
{如：新上了某某项目 / 某某项目有优惠 / 节日前夕}

请生成：

1. 📸 朋友圈内容（一周 5 条，不刷屏）：

   周一：客户案例（真实效果对比，打码处理）
   文案示例：
   "小姐姐做了三次光子嫩肤的效果，皮肤亮了不止一个度✨ 科学变美不走弯路。#真实案例"

   周二：专业知识科普
   文案示例：
   "很多姐妹问我：XX 项目和 XX 项目有什么区别？一张图讲清楚。建议收藏慢慢看。#美业知识"

   周三：门店日常（拉近距离）
   文案示例：
   "今日份的快乐——团队一起研究了新的技法，明天来体验的姐妹有福了😊"

   周四：限时活动
   文案示例：
   "只限今明两天！XX 项目体验价仅需 {N} 元，每人限购 1 次。手慢无～"

   周五：周末预约提醒
   文案示例：
   "周末预约已经满了 80% 啦，还没约的姐妹抓紧～周六日下午还有少量空位。"

2. 💬 老客激活微信话术：
   场景 A：30 天未到店
   "姐，最近忙不忙呀？我们新上了一款 {项目}，特别适合夏天，给您留个体验名额？"
   场景 B：60 天未到店
   "姐，看您好久没来了，特意给您留了个 {节日/店庆} 活动名额，充 {N} 送 {N}～"
   场景 C：90 天未到店
   "姐，我是 xx 店的 xx，好久没见您了。最近店里装修升级了，环境变好了不少，有空来坐坐？"

3. 🎬 短视频脚本（15-30 秒）：
   - 开头：{痛点问题}
   - 中间：{项目展示 + 效果对比}
   - 结尾：{引导到店}