汽车 4S 店 Agent：客户接待到售后运营全流程

每个进店客户都是潜在成交机会。AI 帮你分析客户画像并制定跟进策略：

请分析以下客户信息，制定跟进策略：

客户信息：
- 姓名：{客户}
- 联系方式：{电话/微信}
- 来源渠道：{线上留资/进店/老客户推荐/车展/外拓}
- 意向车型：{品牌 + 型号}
- 购车预算：{N} 万左右
- 购车用途：{家用/商务/代步/首次购车/置换}

客户行为记录：
{首次到店时间 / 关注重点 / 试驾情况 / 对比车型 / 顾虑点}

跟进历史：
| 日期 | 跟进方式 | 跟进内容 | 客户反馈 |
{粘贴跟进记录}

分析要求：

1. 📊 客户意向评估：
   - 意向等级：🔴高意向(近期购买)/🟡中等(对比中)/🟢低意向(观望)
   - 预计成交周期：{1 周内/1 个月内/3 个月内}
   - 关键决策因素：{价格/车型/交期/金融服务}

2. 🎯 个性化跟进策略：
   - 建议的下次跟进时间
   - 跟进方式建议（电话/微信/邀约到店）
   - 沟通重点和切入角度
   - 需要重点解决的核心顾虑

3. 💬 话术建议（针对客户的具体情况）：
   - 开场白建议
   - 解决客户主要顾虑的应对话术
   - 促单话术
   - 跟进中需要避免的雷区

4. 📋 跟进计划表：
   时间 | 跟进方式 | 沟通内容 | 目标 | 备注

试驾是成交的关键环节。AI 帮你优化邀约话术和试驾体验：

请帮我生成试驾邀约和体验优化方案：

目标客户信息：
- 客户：{姓名}
- 意向车型：{车型}
- 顾虑点：{如：担心空间不够/动力不足/价格偏高}
- 最佳联系时间：{如：晚上 7-9 点/周末}

请生成：

1. 📞 试驾邀约话术（3 种场景）：

   场景 A：首次邀约
   {开场白 → 引出试驾 → 打消顾虑 → 约定时间}
   示例参考：
   "王先生您好，我是 xx 店的销售顾问小李。上次您来看过 xx 车型，我们最近推出了 48 小时深度试驾体验，您可以把车开回家感受两天，感受一下日常使用中的实际表现。这周六上午或者下午，您什么时间方便？"

   场景 B：客户犹豫时
   {识别犹豫原因 → 针对性解决 → 降低门槛}

   场景 C：客户拒绝后
   {保持联系 → 创造再次接触机会}

2. 🏎️ 试驾体验优化清单：
   - 试驾前准备：{车辆准备 / 路线规划 / 体验亮点设计}
   - 试驾中体验：{重点展示什么功能 / 什么路段展示什么性能}
   - 试驾后跟进：{试驾反馈收集 / 解决试驾中产生的新问题}

3. 📝 试驾记录模板：
   客户姓名 / 车型 / 试驾时间 / 试驾里程 / 关注点 / 客户反馈 / 下一步计划

报价是销售中最敏感的环节。AI 帮你生成专业报价和多种金融方案：

请根据以下信息，生成购车报价和服务方案：

客户信息：
- 意向车型：{品牌 + 车型 + 配置}
- 车身价：{指导价}
- 优惠幅度：{门店可给的最大优惠}
- 客户预算：{全款预算 / 月供预算}

可选配件/精品（如有）：
{太阳膜/脚垫/行车记录仪/延保等}

金融方案（门店可提供的）：
| 方案 | 首付比例 | 期限 | 利率/手续费率 |
{粘贴金融方案}

请生成 3 套方案供客户选择：

方案一：{名称（如：全款尊享方案）}
- 车辆价格明细：
  车身价：{N} 元
  优惠后价：{N} 元
  购置税：{N} 元
  保险费（预估）：{N} 元
  上牌费：{N} 元
  精品套餐：{N} 元（可选）
  ─────────────────
  落地总价：{N} 元
- 赠送权益：{保养/延保/精品等}
- 适合人群：{资金充裕的客户}

方案二：{名称（如：低息金融方案）}
- 首付：{N} 元（{N}%）
- 贷款金额：{N} 元
- 月供：{N} 元 × {N} 期
- 利息/手续费：{N} 元
- 落地总价（含利息）：{N} 元
- 适合人群：

方案三：{名称（如：置换补贴方案）}
- 旧车评估价：{N} 元
- 置换补贴：{N} 元
- ...

3. 📊 方案对比分析表（方便客户对比）

4. 💬 报价沟通要点建议：
   - 方案介绍的顺序建议（先推荐哪个）
   - 应对客户砍价的话术准备
   - 可以灵活调整的空间

售后是 4S 店的主要利润来源。AI 帮你做精准的保养跟进：

请根据以下客户车辆数据，生成保养提醒和回厂方案：

客户与车辆信息：
- 客户姓名：{客户}
- 车型：{品牌 + 型号 + 年款}
- 上次保养日期：{YYYY-MM-DD}
- 上次保养里程：{N} km
- 当前里程：{N} km（预估）
- 上次保养内容：{机油机滤/空调滤/刹车油等}
- 购买日期：{YYYY-MM-DD}
- 是否在保修期内：{是/否}
- 客户偏好联系时间：{如有记录}

请生成：

1. ⏰ 保养提醒（根据时间和里程双维度）：
   - 建议保养时间：{距上次保养 N 个月}
   - 建议保养里程：{距上次保养 N km}
   - 紧迫程度：🔴已超期 / 🟡即将到期 / 🟢暂不需要

2. 📋 本次建议保养项目清单：
   - 必做项目（按保养手册要求）：
     项目 | 价格 | 预计工时
   - 建议检查项目：
     项目 | 上次检查情况 | 建议
   - 推荐增值项目（根据车辆里程和车龄）：
     项目 | 理由 | 价格

3. 💬 沟通话术：
   - 首次提醒话术
   - 未响应后的二次跟进话术
   - 到店优惠话术（如果门店有保养活动）

4. 📅 回厂邀约方案：
   - 建议到店时间
   - 预计总耗时
   - 是否需要提前预约
   - 是否提供代步车/接送服务

维修报价是客户最敏感的环节。AI 帮你生成清晰透明的维修说明：

请根据以下车辆故障信息，生成维修方案和客户说明：

车辆信息：
- 车型：{品牌 + 型号 + 年款}
- 里程：{N} km
- 车龄：{N} 年

故障描述：
{客户描述的故障现象，如：发动机故障灯亮 / 刹车异响 / 空调不制冷}

预检发现：
{技师检查后发现的问题}

请生成：

1. 🔧 维修方案（按优先级排列）：

   🔴 必修项目（影响行车安全或无法正常使用）：
   | 项目 | 问题描述 | 建议方案 | 配件费 | 工时费 | 总价 |

   🟡 建议维修项目（存在隐患或影响体验）：
   | 项目 | 问题描述 | 建议方案 | 配件费 | 工时费 | 总价 |

   🟢 可暂缓项目（不影响使用，建议下次保养处理）：
   | 项目 | 问题描述 | 建议方案 | 费用 |

2. 💬 客户沟通建议：
   - 如何向客户解释故障原因（通俗易懂）
   - 为什么需要修 / 不修的后果
   - 各维修方案的优先级排列说明
   - 常见问题预判（如客户会觉得贵）和话术准备

3. 📋 维修工单模板：
   接车时间 / 预计交车时间 / 维修项目 / 更换配件 / 费用明细 / 质保说明

4. 🚗 交车检查清单：
   - 维修质量确认
   - 旧件展示（让客户看到换下来的配件）
   - 后续保养提醒
   - 满意度评价邀请

每天快速掌握门店经营全貌：

请根据以下数据，生成今日经营日报：

日期：{YYYY-MM-DD}

📊 销售数据：
- 展厅客流量：{N} 组
- 线上线索量：{N} 条
- 新增订单：{N} 台
- 订单总额：{N} 万元
- 交车量：{N} 台
- 交车总额：{N} 万元
- 库存深度：{库存/月均销量} 个月
- 本月累计销量：{N} 台 / 月目标 {N} 台（达成率 {N}%）

🔧 售后数据：
- 进场台次：{N} 台
- 售后产值：{N} 万元
- 客单价：{N} 元
- 养护品渗透率：{N}%
- 客户满意度：{N} 分

分析要求：

1. 📊 经营概览：
   - 今日总营收：{N} 万元（新车 + 售后 + 精品 + 金融）
   - 本月累计营收和达成率
   - 同比/环比变化
   - 各业务板块占比分析

2. 🔥 异常预警：
   - 销量异常：{高于/低于预期，原因分析}
   - 库存预警：{哪些车型库存偏大/偏小}
   - 售后下滑：{进场台次或产值异常波动}
   - 客户投诉：{未处理的投诉数量和性质}

3. 💡 明日工作重点：
   - 重点跟进客户清单
   - 交车准备工作提醒
   - 库存调配建议
   - 营销活动执行提醒

4. 📋 管理日报摘要（可直接发管理层群）