家政物业 Agent：工单派发到业主服务全流程

业主报修后 AI 帮你自动分析、分级、派单：

请处理以下报修工单，生成调度方案：

报修信息：
- 业主：{房号 + 姓名 + 联系方式}
- 报修时间：{时间}
- 报修类型：{水电/门窗/家电/管道/公共设施}
- 问题描述：{业主原话}
- 紧急程度（业主自评）：{紧急/一般}

可用维修人员：
| 姓名 | 工种 | 当前状态(忙/闲) | 在岗时间 | 所在区域 |
{粘贴人员信息}

请生成：

1. 🔍 工单分析：
   - 问题分类：{精确分类，如：卫生间下水管堵塞}
   - 紧急程度评估：🔴紧急(停水停电电梯) / 🟡较急(影响居住) / 🟢常规
   - 预估修复难度：{简单/中等/复杂}，{是否需要特殊工具或配件}
   - 建议响应时限：{N} 分钟内

2. 👷 派单建议：
   - 推荐维修人员：{姓名}，工种：{工种}
   - 推荐理由：{该人员的擅长技能 / 距离最近 / 当前空闲}
   - 备选人员：{备选姓名}
   - 预计到达时间：{N} 分钟

3. 💬 给业主的回复话术：
   "您好，您报修的 {问题} 我们已经收到。{人员姓名} 师傅将在 {时间} 左右到达您家。上门前会提前电话联系您，请保持电话畅通。如有特殊情况需要改期，请随时联系我们。"

4. 📝 维修工单详情（给师傅）：
   工单编号 / 业主信息 / 问题描述 / 注意事项 / 需要带的工具/配件 / 完成时限

5. 🔄 跟进提醒：
   - 派单后 30 分钟：确认师傅是否已出发
   - 维修中：跟踪进度
   - 维修完成后 1 小时：回访业主满意度

家政保洁最难的是"标准统一"。AI 帮你建立可执行的标准化体系：

请帮我生成保洁服务标准和检查清单：

服务类型：{日常保洁 / 深度保洁 / 开荒保洁 / 擦窗}
服务面积：{N} ㎡
服务时长：{N} 小时
家政人员：{数量} 人

请生成：

1. 📋 标准化服务流程（按时间线）：

   进场（前 15 分钟）：
   ☐ 穿鞋套 / 放工具 / 了解现场
   ☐ 与业主确认服务范围和重点区域
   ☐ 拍照记录现场状态

   清洁流程（按空间顺序）：
   第一步：{区域} — {标准} — {预计时长}
   - 做什么 / 用什么工具 / 清洁剂 / 做到什么程度
   第二步：{区域} — ...
   ...

   离场（最后 15 分钟）：
   ☐ 全面检查是否有遗漏
   ☐ 工具清点和收拾
   ☐ 请业主检查验收
   ☐ 获取评价

2. 🎯 各区域清洁标准：

   厨房标准（重点区域）：
   - 灶台：{无油渍、无食物残渣}
   - 油烟机表面：{无可见油污}
   - 水槽：{无积水、无水垢}
   - 地面：{无脚印、无明显污渍}
   - 墙面：{无明显油点}

   卫生间标准：
   - 马桶：{内外清洁、无黄渍}
   - 淋浴房：{玻璃无水垢、地漏无毛发}
   - 洗手台：{台面无杂物、镜子无指纹}
   ...

3. ✅ 验收检查表（业主签字确认）：
   区域 | 检查项 | 合格 | 需返工 | 备注
   {标准的验收 checklist}

4. ⚠️ 常见问题处理方案：
   - 遇到顽固污渍怎么办
   - 不小心损坏物品的处理流程
   - 业主临时提出额外需求怎么处理

物业投诉如果不及时处理，小事变大事。AI 帮你做分级管理：

请处理以下业主投诉：

投诉信息：
- 业主：{房号}
- 投诉渠道：{电话/微信群/小程序/当面}
- 投诉类型：{噪音/卫生/维修/安保/邻居纠纷/收费}
- 投诉内容：{业主的原话}
- 业主情绪：{愤怒/失望/焦虑/平静}
- 是否多次投诉过同类问题：{是/否}

请生成：

1. 📊 投诉评估：
   - 紧急程度：🔴紧急（安全/群体事件）/ 🟡较急（影响生活）/ 🟢常规
   - 解决难度：{简单/中等/复杂}
   - 是否需要上报：{是（什么情况下上报）/ 否}
   - 建议响应时限：{N} 小时内首次回复

2. 💬 回复话术（分场景）：

   首次响应（了解情况阶段）：
   "{业主称呼}您好，您反映的 {问题} 我们已经收到。非常抱歉给您带来不便，我会立即核实情况，{N} 小时内给您明确答复。我的联系方式是 {电话/微信}，您可以直接找我。"

   处理过程中（需要时间解决）：
   "{业主称呼}，跟您同步一下进展：{已经做了什么 / 正在做什么 / 预计还需要多久}。有结果我会第一时间通知您。"

   处理完成（结案）：
   "{业主称呼}，{问题} 已经处理完毕，具体是 {处理结果}。您看看是否满意？如果还有任何问题，随时联系我。"

3. 🔄 处理流程设计：
   - 受理 → 分析 → 派单 → 处理 → 验收 → 回访
   - 每个环节的时限标准
   - 升级处理的条件（什么情况需要主管 / 经理 / 总经理出面）

4. 📋 投诉总结（月度分析）：
   投诉类型 | 数量 | 占比 | 平均解决时长 | 常见原因
   {每月一次的投诉分析模板，找出系统性问题}

物业排班需要考虑的因素太多。AI 帮你做最优配置：

请帮我生成下周的排班表：

物业/家政公司信息：
- 服务范围：{小区/写字楼/公建}
- 服务面积/户数：{N} 户/㎡
- 在岗员工总数：{N} 人

员工信息：
| 姓名 | 岗位 | 技能 | 偏好排班 | 可加班 |
{粘贴员工信息}

业务量预测（基于历史数据）：
| 日期 | 预计工单量 | 预计保洁单 | 预计维修单 | 特殊情况 |
{如：周一较多保洁需求 / 周末维修需求少 / 节假日活动}

排班要求：
- 每天最少保障：保洁 {N} 人 / 维修 {N} 人 / 客服 {N} 人
- 每人每周休息：{N} 天
- 特殊要求：{如：张师傅周三有事}

请生成：

1. 📅 下周排班表：
   日期 | 保洁组 | 维修组 | 客服组 | 值班主管 | 备注
   周一 | {姓名} / {姓名} | {姓名} | {姓名} | {姓名} |
   周二 | ... | ... | ... | ... |
   ...

2. ⚠️ 排班风险预警：
   - 哪天的人员最紧张？{日期} — 建议：{加班/外援/调整服务}
   - 哪天人员最充裕？{日期} — 建议：{安排培训/大扫除}
   - 技能覆盖是否全面？（有没有哪天没有某技能的人）

3. 💰 人力成本估算：
   - 本周总工时：{N} 小时
   - 加班工时：{N} 小时
   - 预估人力成本：{N} 元
   - 与上周对比：↑↓

物业公司向业委会或总部汇报需要数据支撑。AI 帮你生成专业报告：

请根据本月数据，生成物业运营报告：

本月核心数据：
| 指标 | 本月 | 上月 | 同比 |
- 服务户数 / 入住率
- 工单总量 / 已完成 / 进行中 / 超时
- 投诉总量 / 已解决 / 满意度
- 员工人数 / 出勤率 / 加班时长

请生成：

1. 📊 运营总览：
   - 本月大事记（重点工作/活动/突发事件）
   - 关键指标红黄绿灯评估
   - 同比/环比变化趋势

2. 📋 工单分析：
   - 各类型工单占比（维修/保洁/投诉/咨询）
   - 平均响应时间 / 平均解决时间
   - 超时工单原因分析
   - 工单高峰时段分布

3. 💬 投诉分析：
   - TOP 5 投诉类型和占比
   - 投诉趋势（逐月变化）
   - 已解决的/正在解决的/未解决的
   - 需要业委会/开发商协助的问题

4. 💰 收支概况：
   - 物业费收缴率
   - 本月收入/支出
   - 主要支出项目
   - 年度预算执行情况

5. 🎯 下月重点工作：
   - 需要改进的运营短板
   - 计划开展的服务/活动
   - 需要协调的资源
   - 重点关注的业主/事项