入门
用 Coze 扣子零代码搭你的第一个 AI 客服 Agent
很多人想做 AI 客服，但一听到「写代码」「部署服务器」就打退堂鼓。其实 2026 年主流平台已经把这件事做成「拖拽 + 写提示词」：字节跳动的扣子（Coze） 让你零代码搭一个能回答产品问题、查订单、转人工的客服 Agent，半小时就能发布到微信、飞书或网页挂件。本教程从注册到上线，完整跑一遍。
🤖 本教程适合：电商运营、社群运营、独立开发者——想给自己产品加一个 7×24 在线客服，但不想写后端。不需要任何编程基础。
Step 1：注册并新建一个 Bot
1 注册并新建一个 Bot
打开扣子首页，用手机号或抖音/飞书账号登录。点击「新建 Bot」，给它起个名字（比如「小爪客服」）并选一个头像，进入编排界面。
💡 新手提示：Bot 就是扣子里「单个 Agent」的叫法。一个工作流可以串多个 Bot，但先从单个客服 Bot 起步最稳。
Step 2：写好人设与回复逻辑（提示词）
2 写好人设与回复逻辑（提示词）
在左侧「人设与回复逻辑」里写清楚它的身份、语气和边界。这是整个客服「像不像人」的关键。
# 示例人设
你是「小爪」，某 AI 工具的中文售前客服。
- 语气：热情、简洁、不啰嗦
- 只回答产品功能、价格、试用相关问题
- 遇到退款/投诉，礼貌引导转人工：说「为您转接人工客服」
- 不知道答案时，直接说「这个问题我帮您记录，人工会尽快回复」Step 3：上传 FAQ 建知识库
3 上传 FAQ 建知识库
纯靠提示词容易「胡说」。把你的商品手册、常见问题 FAQ 做成 txt / pdf / 在线文档，在「知识库」里上传并开启「自动调用」。
知识库比提示词更可信。上线前务必测试：问一个 FAQ 里有的问题，确认它优先引用知识库答案，而不是凭空编。
Step 4：加插件扩展能力（查天气/搜索/计算器）
4 加插件扩展能力（查天气/搜索/计算器）
客服常要查实时信息。在「插件」里添加官方能力，例如「头条搜索」查最新活动、「时间插件」报时。需要查订单时，可接你自己的 API 插件（进阶，见 Step 6）。
Step 5：预览调试，把它聊「服帖」
5 预览调试，把它聊「服帖」
右侧聊天框直接对话测试。重点验证三类场景：① 正常咨询能答；② 超纲问题会转人工；③ 连续多轮不串台。不满意就回去改人设或补知识库。
🔁 调优口诀：答非所问 → 补知识库；语气不对 → 改人设；乱编 → 关掉「允许模型自由发挥」并限制回答范围。
Step 6：一键发布到微信 / 飞书 / 网页
6 一键发布到微信 / 飞书 / 网页
点「发布」，勾选目标平台。网页挂件会给你一段 <script> 代码，粘到官网右下角即可；微信/飞书按引导授权即可上线。
<!-- 官网客服挂件示意 -->
<script src="https://www.coze.cn/web-sdk/xxx.js"></script>常见问题速查
| 你遇到的现象 | 大概率原因 & 解决 |
|---|---|
| 答非所问 | 知识库没覆盖，补充 FAQ 或开启「仅依据知识库回答」 |
| 总想编答案 | 收紧人设边界，关闭自由发挥，设置「不知就说转人工」 |
| 多轮串台 | 在提示词里加「每次只处理当前用户这一条诉求」 |
| 网页挂件不显示 | 检查 script 是否放在 <body> 末尾、域名是否在白名单 |